工業(yè)設(shè)計(jì)是客戶的設(shè)計(jì)，我們通過(guò)設(shè)計(jì)讓客戶成功，而客戶更需要通過(guò)我們的設(shè)計(jì)獲得成功，所以客戶和我們本身是沒(méi)有沖突和矛盾的，目的是一樣的，那就要我們?yōu)榱诉@個(gè)共同的目的完成一個(gè)成功的設(shè)計(jì)，那么為什么客戶會(huì)和我們?cè)谙敕ㄉ习l(fā)生沖突呢？無(wú)非有兩種情況，一是你沒(méi)有認(rèn)真了解客戶及客戶所想，二是客戶沒(méi)有認(rèn)真了解你及你所想，我想不出第三種情況出現(xiàn)。
縱觀國(guó)內(nèi)的很多設(shè)計(jì)，特別是一些迫于無(wú)奈設(shè)計(jì)的作品，太多的抄襲、太多的類似，這樣的設(shè)計(jì)遇到一個(gè)要求較高的客戶，肯定是出問(wèn)題的，很多設(shè)計(jì)師會(huì)講，公司只發(fā)那點(diǎn)錢，我有必須那么做嗎？老板就這樣叫我忽悠客戶，我何樂(lè)而不為呢？其實(shí)做為一個(gè)設(shè)計(jì)師遵守起碼的職業(yè)素質(zhì)是有必要的。如果你覺(jué)得錢少，可以自己干。如果你已經(jīng)在那里工作，那就盡心盡力的做，喜歡找理由、怪這怪那的設(shè)計(jì)師通常是不可能做好設(shè)計(jì)的，更無(wú)法做好人。再有如果客戶沒(méi)有認(rèn)真了解你及你所想，那是不是你同客戶溝通的不夠好？我們需要討論，我們不要與客戶爭(zhēng)論、更不要爭(zhēng)吵，那樣只會(huì)讓你的設(shè)計(jì)死在路上。
從結(jié)果上看對(duì)你對(duì)客戶都沒(méi)有任何好處，商人需要爭(zhēng)錢，天經(jīng)地意，你的作品能否幫助他呢？我們?cè)跍贤ㄓ懻摰臅r(shí)候可以按這種方式試下“先講客戶的客戶需要什么-- 再說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是怎么做的---第三如何滿足客戶的客戶---第四說(shuō)這些滿足客戶的東西如何在設(shè)計(jì)中體現(xiàn)其中還有不少突出點(diǎn)-----第五再部他覺(jué)得這個(gè)設(shè)計(jì)如何”，公司在管理使用“結(jié)果導(dǎo)向論”，其實(shí)與客戶交流也可以試下，我們通過(guò)這樣的方式來(lái)主導(dǎo)自己的設(shè)計(jì)作品，合情合理，皆大歡喜。
首先你應(yīng)該明白一點(diǎn)并且告訴客戶，我們有著共同的目標(biāo)，如果態(tài)度生硬、無(wú)法溝通，都不利于方案的完成，打個(gè)預(yù)防針避免不愉快的事情發(fā)生，再有溝通時(shí)你要讓客戶接受你的思想，那么首先你應(yīng)該對(duì)自己的設(shè)計(jì)有足夠的信心，客戶如果有不同想法，你也應(yīng)該第一時(shí)間分析他對(duì)他自己產(chǎn)品的自信心在那，如果在說(shuō)明自己設(shè)計(jì)思想的時(shí)候最好自己首先陳述自己的想法，如果客戶一來(lái)就不滿意，那就應(yīng)該細(xì)心聽(tīng)完客戶說(shuō)的話，并且要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶心理的想法，復(fù)雜東西簡(jiǎn)單化，說(shuō)服客戶一定要一針見(jiàn)血、擊其要害。
客戶多種多樣，有唯我獨(dú)尊的、自命不凡的.....但是也有真心真意希望通過(guò)你為他解決一些問(wèn)題的，正如我上面所說(shuō)客戶和我們是有共同的目標(biāo)的，不要把關(guān)系搞得那么敵對(duì)，把客戶當(dāng)成一個(gè)有主見(jiàn)的學(xué)生，你不要去放縱他更不要強(qiáng)壓他，要讓他不斷的明白你的用心良苦，和你建立良好的關(guān)系。這樣在以后的溝通中說(shuō)服客戶就要容易得多。
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